Política de Privacidade

AgentOps ou Plataforma: solução de assistente inteligente com IA para atendimento, WhatsApp, automação, consultas internas, organização de conversas, gestão de leads, suporte operacional, relatórios, integrações e recursos relacionados.

Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata, testa, acessa ou utiliza o AgentOps para sua operação comercial, administrativa ou de atendimento.

Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a acessar a Plataforma, como administradores, gestores, atendentes, operadores comerciais e membros da equipe.

Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais tratados, incluindo Clientes, Usuários, leads, contatos e visitantes do site.

Dados pessoais: informações relacionadas a uma pessoa natural identificada ou identificável, como nome, telefone, e-mail, cargo, empresa, IP e identificadores digitais.

Dados pessoais sensíveis: dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico, nos termos da LGPD.

Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, incluindo coleta, acesso, uso, armazenamento, classificação, compartilhamento, eliminação e demais atividades previstas na LGPD.

Controlador: agente que decide as finalidades e meios do tratamento de dados pessoais. Operador: agente que trata dados pessoais em nome do controlador e conforme suas instruções.

LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018.

Este Aviso de Privacidade se aplica a Clientes, Usuários, visitantes do site, leads, contatos comerciais e demais pessoas impactadas pelo uso do AgentOps, do site e das landing pages relacionadas à Plataforma.

Quando o Cliente utiliza o AgentOps para atender seus próprios leads, clientes finais ou contatos, ele deve disponibilizar suas próprias políticas, avisos e bases legais para essa operação.

O AgentOps poderá atuar como controlador dos dados pessoais tratados para cadastro, contratação, faturamento, suporte, segurança, comunicação institucional, marketing próprio e administração da relação com Clientes e Usuários.

Quando o Cliente insere, importa, envia, recebe ou organiza dados de seus contatos, leads e clientes finais dentro da Plataforma, em regra o Cliente atua como controlador desses dados e o AgentOps atua como operador, tratando as informações conforme as instruções do Cliente e para viabilizar a prestação do serviço.

O Cliente é responsável por garantir que possui base legal adequada para coletar contatos, manter históricos, enviar comunicações, realizar campanhas, operar automações e utilizar integrações, especialmente em canais como WhatsApp, Meta e ferramentas de terceiros.

O AgentOps não se responsabiliza pelo tratamento realizado diretamente pelo Cliente, por Usuários da conta ou por plataformas externas que tenham políticas e finalidades próprias.

Cadastro, acesso e uso da Plataforma: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo ou função; credenciais de acesso, permissões, aceite de termos e registros de consentimento quando aplicável; endereço IP, identificadores de sessão, dispositivo, navegador, data, horário e registros de atividade.

Contratação, cobrança e relacionamento comercial: dados de identificação e contato do Cliente ou responsável financeiro; informações de plano, histórico de contratação, pagamentos, renovações, cancelamentos e suporte comercial; dados necessários para emissão de documentos fiscais, quando aplicável.

Atendimento e suporte: nome, telefone, e-mail, mensagens enviadas aos canais oficiais e informações técnicas necessárias para diagnóstico; registros de conversa, solicitações, evidências de erro, logs e histórico de chamados.

Contatos, leads e clientes finais do Cliente: dados que o próprio Cliente cadastra, importa, trafega ou gera na Plataforma, como nome, telefone, etiquetas, funis, histórico de atendimento e mensagens. Esses dados pertencem à operação do Cliente e devem ser tratados por ele conforme a LGPD, políticas de canais integrados e demais normas aplicáveis.

Site, landing pages e redes sociais: dados fornecidos em formulários, simulações, demonstrações, mensagens, eventos, materiais ricos ou interações com perfis oficiais; dados de navegação, cookies, origem de acesso, páginas visitadas e métricas de uso.

O site e as landing pages do AgentOps podem utilizar cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, medição de desempenho, personalização, atendimento, marketing e melhoria da experiência.

Cookies estritamente necessários podem ser utilizados para viabilizar recursos essenciais do site, preservar preferências, manter segurança e cumprir obrigações legais.

Cookies analíticos, funcionais, de performance ou marketing poderão depender de consentimento ou configuração específica, conforme a tecnologia utilizada e a legislação aplicável.

O Titular pode gerenciar cookies pelas configurações do navegador e, quando disponível, por mecanismos de consentimento apresentados no próprio site.

Cadastro de Cliente e Usuário: criar conta, identificar usuários, liberar acesso, gerir permissões e executar o plano contratado, com base na execução de contrato ou procedimentos preliminares.

Dados de pagamento, contratação e faturamento: processar cobranças, confirmar pagamentos, emitir documentos, prevenir fraude e cumprir obrigações legais, com base na execução de contrato, obrigação legal e legítimo interesse.

Dados de suporte e atendimento: responder solicitações, diagnosticar erros, melhorar a experiência, registrar histórico e prestar suporte, com base na execução de contrato e legítimo interesse.

Logs, IP, dispositivo e registros de uso: manter segurança, prevenir abuso, auditar acessos, cumprir o Marco Civil da Internet e melhorar estabilidade, com base em obrigação legal, legítimo interesse e execução de contrato.

Leads, contatos e clientes finais inseridos pelo Cliente: viabilizar atendimento, organização de conversas, automações, funis, relatórios e demais recursos contratados. Em regra, as bases legais são definidas pelo Cliente controlador.

Cookies analíticos, funcionais e de marketing: medir audiência, melhorar páginas, personalizar experiência e direcionar comunicações, com base em consentimento ou legítimo interesse, conforme o caso.

Comunicações comerciais: enviar novidades, materiais, convites, ofertas, avisos de produto e informações relevantes, com base em consentimento, legítimo interesse ou execução de contrato, conforme o relacionamento.

Podemos compartilhar dados pessoais na medida necessária para operar, proteger, melhorar e disponibilizar o AgentOps.

Esse compartilhamento pode envolver provedores de infraestrutura, hospedagem, bancos de dados, ferramentas de suporte, automação, analytics, marketing, gateways de pagamento, emissão fiscal, meios de comunicação, WhatsApp, Meta e demais integrações contratadas ou habilitadas.

Também poderemos compartilhar informações quando necessário para cumprir obrigações legais, atender autoridades competentes, proteger direitos, investigar incidentes, prevenir fraude ou viabilizar operações societárias permitidas em lei.

Fornecedores e parceiros devem tratar os dados conforme finalidade compatível com o serviço prestado, boas práticas de segurança e requisitos legais aplicáveis.

Alguns fornecedores, servidores, ferramentas de nuvem, sistemas de suporte, analytics, automação, mensageria ou plataformas integradas podem estar localizados fora do Brasil ou tratar dados em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados, adotaremos medidas razoáveis para que o tratamento ocorra com segurança, finalidade adequada e observância da LGPD.

Nosso site, nossas landing pages e a Plataforma podem conter links, integrações ou redirecionamentos para sites e serviços de terceiros.

Esses terceiros possuem termos, políticas, configurações, preços, limites e finalidades próprias. Recomendamos que o Titular e o Cliente leiam os documentos aplicáveis antes de fornecer dados, conectar contas ou habilitar integrações.

O AgentOps adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, destruição, alteração, divulgação indevida e uso inadequado.

Entre essas medidas podem estar controles de acesso, segregação de permissões, monitoramento, backups, logs, boas práticas de desenvolvimento, revisões de segurança e limitação de acesso interno conforme necessidade.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos. Por isso, o Cliente também deve manter boas práticas de segurança, como uso de senhas fortes, controle de Usuários, remoção de acessos indevidos e cuidado com credenciais de terceiros.

Nos termos da LGPD, o Titular pode solicitar, quando aplicável: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados pessoais tratados; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.

Também pode solicitar portabilidade dos dados, informações sobre compartilhamento com entidades públicas e privadas, informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento, revogação do consentimento, oposição a tratamento, revisão de decisões automatizadas e apresentação de reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Quando a solicitação envolver dados de contatos, leads ou clientes finais inseridos por um Cliente na Plataforma, poderemos orientar o Titular a procurar diretamente o Cliente controlador, sem prejuízo de apoiarmos o Cliente no atendimento da requisição quando cabível.

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas neste Aviso, executar contratos, prestar suporte, manter segurança, cumprir obrigações legais ou regulatórias e resguardar direitos.

Após o encerramento da conta ou término da finalidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos pelo prazo necessário para cumprimento legal, auditoria, prevenção a fraude, exercício regular de direitos ou atendimento de autoridade competente.

Dados inseridos pelo Cliente na Plataforma seguem a lógica do plano contratado, das configurações da conta, das rotinas técnicas do serviço e das obrigações legais aplicáveis.

Este Aviso integra os Termos de Uso do AgentOps e deve ser lido em conjunto com os demais documentos, políticas comerciais, propostas, contratos e comunicações oficiais aplicáveis.

Podemos alterar este Aviso a qualquer momento para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais, comerciais ou de segurança. A versão vigente será publicada nesta página, com indicação da data de atualização.

O uso continuado do site, das landing pages ou da Plataforma após a publicação de nova versão caracteriza ciência da atualização, sem prejuízo de comunicações adicionais quando exigidas por lei.

Para dúvidas sobre este Aviso, tratamento de dados pessoais ou exercício de direitos de titular, entre em contato pelos canais oficiais do AgentOps.

E-mail: contato@agentbuild.com.br

WhatsApp: utilize o botão de contato disponível nesta página.